Vad är en driftstörning?
En driftstörning innebär att något tekniskt fel har uppstått i bredbandsnätets infrastruktur. Det kan vara allt från ett grävskär som kapade en kabel till ett fel i en central nätverksnod. Felet kan påverka ett kvarter, en hel stadsdel eller i ovanliga fall ett helt land.
Det viktiga att förstå är att du som kund inte kan göra något åt själva störningen – det är operatörens tekniker som måste åtgärda det. Däremot kan du snabbt ta reda på om det är en störning eller om felet sitter hos dig.
Se även guiden om vad man gör när internet inte fungerar för att utesluta hemmafel innan du kontaktar operatören.
Hur kollar du om det är en störning?
Gör detta i ordning:
- Starta om routern – om det hjälper är det inget nätverksfel.
- Kolla mobilnätet – stäng av WiFi på mobilen och se om mobildata fungerar. Det bekräftar inte att bredband fungerar, men ger ett referenspunkt.
- Besök operatörens statussida – (se lista nedan) direkt från mobilens webbläsare med mobildata igång.
- Sök på Google – sök på operatörens namn plus "driftstörning" och se om andra kunder rapporterat problem.
- Sök på sociala medier – sök på operatörens namn på X (tidigare Twitter) eller Facebook. Kunder rapporterar ofta störningar snabbt där.
Statussidor per operatör
Nedan är direktlänkar till vanliga operatörers statussidor för driftstörningar.
- Telia: telia.se/support/felsokning-och-driftinformation
- Telenor: telenor.se/support/driftinformation
- Tele2: tele2.se/tackning-nat/aktuell-driftstatus
- Tre: tre.se/varfor-tre/tackning/driftstorningar
- Comviq: comviq.se/driftinformation
- Bahnhof: bahnhof.se/kundservice/driftinfo
- Halebop: halebop.se/driftstorningar
De flesta operatörer uppdaterar statussidan löpande med uppskattad åtgärdstid och vad som orsakat felet.
Vad gör du under störningen?
Under en pågående driftstörning finns det inte mycket du kan göra åt själva felet, men du kan:
- Använda mobilen som hotspot – de flesta mobilabonnemang i Sverige inkluderar delning av mobildata. Slå på hotspot på mobilen och anslut datorn via WiFi. Läs mer i guiden dela internet från mobilen.
- Anmäla felet till kundtjänst – även om operatören redan vet om störningen hjälper felanmälningar dem att förstå omfattningen.
- Notera tidpunkten – om du vill begära kompensation senare behöver du kunna visa när du var utan internet.
Post- och telestyrelsens (PTS) tjänst bredbandskollen.se är ett hastighetstestverktyg. Det visar inte driftstörningar, men ett test kan bekräfta om din uppkoppling faktiskt är långsammare än normalt.
Kan du få kompensation?
Det beror på operatör och hur länge störningen varade. Generellt gäller:
- Störningar under ett par timmar ger sällan kompensation automatiskt.
- Störningar som varar mer än ett dygn ger ofta rätt till avdrag på fakturan, ibland per timme utan tjänst.
- Du behöver oftast kontakta kundtjänst och be om kompensationen aktivt – den ges sällan automatiskt.
Kontrollera ditt avtal eller operatörens allmänna villkor för exakt vad som gäller. Vilseledande marknadsföring och kompensationsregler regleras av lagen om elektronisk kommunikation.